RISCO Group est un leader mondial des solutions de sécurité, offrant des systèmes d'alarme intelligents, une surveillance vidéo et des solutions basées sur le cloud pour divers marchés.
Le Spécialiste Support Technique est responsable d’atteindre et de dépasser les objectifs de service régionaux tout en garantissant une satisfaction client élevée vis-à-vis des produits et services de RISCO.
Cela sera réalisé en maintenant un service technique hautement professionnel, utilisé efficacement pour assurer la pérennité des systèmes existants et déployer des capacités et fonctionnalités supplémentaires dans les délais et avec la qualité requise.
En tant que membre de l'équipe régionale, le Spécialiste Support Technique doit présenter l'état des activités, les risques et les opportunités afin de permettre une synchronisation et une réalisation mutuelle des objectifs commerciaux.
Responsabilités :• Agir en tant que prestataire de service technique pour l’équipe commerciale et les clients.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client concernant les produits et services RISCO en respectant et en dépassant nos engagements commerciaux.
• Développer et maintenir les compétences techniques en adéquation avec les besoins actuels et futurs de RISCO et de ses clients.
• Représenter les besoins clients non couverts (service et améliorations produits) auprès des groupes RISCO concernés pour garantir une prise en charge qualifiée et contribuer à l’atteinte des objectifs régionaux.
• Assurer l'intégrité des données CRM associées afin qu'elles reflètent le statut des dossiers attribués et des activités opérationnelles menées auprès des comptes clients.
• Améliorer continuellement l'efficacité et la qualité du support ainsi que les processus associés.
• Collaborer avec l'équipe locale et les équipes techniques internationales sur les outils, processus et documentation.
Poste à temps plein basé à Rishon LeZion. Les candidatures peuvent être envoyées à tomer.talmud@riscogroup.com.
